1- Genel Politika:
Longway Media (“Şirket”), müşterilerimize sunduğu dijital hizmetlerde en yüksek düzeyde memnuniyeti sağlama amacını taşımaktadır. Her proje, müşteriye ve her işe özgün olduğu için, işimizde bir “standart” iade politikası uygulamak mümkün değildir.
Hizmetlerimiz, müşterinin belirli gereksinimlerini ve hedeflerini karşılamak üzere özelleştirildiği için, bir kez sağlanan hizmetin geri çekilmesi genellikle mümkün olmamaktadır. Ancak, her müşterinin memnuniyetini ciddiye alıyoruz ve hizmetlerimizle ilgili herhangi bir sorun yaşandığında her zaman çözüm odaklı yaklaşıyoruz.
Müşteri memnuniyeti politikamız, herhangi bir anlaşmazlık durumunda adil bir çözüm bulmayı amaçlar. Müşterinin beklentilerini karşılamayan bir hizmet durumunda, öncelikle müşterinin sorunlarını ve endişelerini dikkate alarak hizmeti düzeltme veya geliştirme yoluna gideceğiz. Eğer bu çözüm yolu işe yaramazsa, belirli koşullar altında tam veya kısmi iade sağlama hakkını saklı tutarız.
Her durumda, müşterinin memnuniyeti ve iş ilişkimizin bütünlüğü önceliğimizdir. İşlemlerimizi ve politikalarımızı, sürekli bir iyileştirme ve öğrenme süreci olarak görmekteyiz.
2- İade Koşulları:
Proje başlangıcından itibaren belirli bir zaman dilimi içerisinde (örneğin ilk 7 gün) müşterinin memnuniyeti sağlanamazsa, Şirket müşterinin belirttiği sorunları çözmek için ek çözüm yolları bulmayı hedefler. Eğer bu süre zarfında anlaşmazlık hala çözülemezse, Şirket tam veya kısmi iade sağlama hakkını saklı tutar.
3- İptal ve İade Süreçleri:
Hizmetin tamamlanmasından önce müşteri hizmeti iptal etmek isterse, Şirket bu durumu değerlendirecek ve iptal edilen hizmetler için ödeme iadesi yapmayı düşünecektir. Bu durum, yapılan işin miktarına ve hizmetin durumuna bağlıdır.
4- Değişiklik ve Düzeltmeler:
Herhangi bir hizmeti tamamladıktan sonra, belirli bir süre içinde (örneğin ilk 30 gün), hizmetle ilgili herhangi bir sorunu düzeltme veya hizmeti geliştirme garantisi veririz. Bu, müşterinin memnuniyetini sağlamak ve hizmetin kalitesini artırmak için yapılan bir uygulamadır.
5- İletişim:
Her türlü iade talebi için, lütfen bilgi@longwaymedia.com adresine e-posta ile veya Şirketimizin belirttiği diğer iletişim kanallarını kullanarak bizimle iletişime geçin. Tüm talepler, Şirketin makul değerlendirmesi ve incelemesi altında olacaktır.
Bu iade politikası, belirli durumlarda farklılık gösterebilir ve Şirketin tek taraflı takdirine tabi olabilir. Longway Media, bu iade politikasını her zaman değiştirme hakkını saklı tutar.
Son güncelleme: 30 Mayıs 2023
Adres: Osmanağa Mh. Serasker Cad. No:88/4 Kadıköy / İstanbul
